Для тех, кто собирается прийти в сервис на общественном транспорте

Гарантийный ремонт техники, приобретенной в «Садовых механизмах»

Распространяется на следующие бренды:

Условия

При приемке товара первоначально производится осмотр. Товар принимается в чистом виде. В противном случае Исполнителем производится дополнительная платная услуга – мойка товара по ценам, установленным Исполнителем. Вскрытие и технический осмотр товара производится в отсутствие Заказчика.

В соответствии со ст. 18 п. 1 «Закона о защите прав потребителей» и перечнем технически сложных товаров, установленных постановлением правительства № 924 от 10.11.2011 в дополнении постановлением правительства № 929 от 17.09.2016 в отношении технически сложного товара изделие будет передано в авторизованный сервисный центр для проведения работ по выявлению производственных недостатков и их устранению сроком до 45 дней.

После сообщения потребителю о результатах проведенных работ, потребитель обязуется оплатить каждые сутки хранения сверх 14 дней в размере 1% стоимости изделия за каждый день просрочки. Сообщение может быть направлено любым удобным способом: по телефону, смс-сообщением, по электронной почте.

Срок ответственного хранения товара составляет 3 (три) месяца после извещения потребителя о результатах проведенных работ. В случае, если потребитель не сообщил об изменении информации, указанной в качестве контактов для связи с ним Продавца и/или Исполнителя, а также если в течение 5 (пяти) дней со дня получения извещения о результатах работ потребитель не уведомил Продавца и/или Исполнителя о причинах невозможности получения Товара в 3-х месячный срок, ответственность за неполучение Товара возлагается на потребителя, дальнейшие претензии в случае продажи и/или утилизации Товара не принимаются.

В соответствии со ст.899 Гражданского Кодекса РФ в случае неполучения потребителем изделия в сроки свыше 3 (трех) месяцев Продавец вправе самостоятельно продать товар по цене, сложившейся в месте хранения, в целях компенсации своих затрат на хранение и ремонт товара.

Для получения товара из ремонта Заказчику необходимо иметь при себе:

• для ИП – копию свидетельства о государственной регистрации,
• для юридических лиц – доверенность на представителя с правом приемки выполненных работ,
• для физических лиц – паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Исполнитель не принимает претензий к качеству ремонтных работ в случае, если:

• Товар сдан в ремонт разукомплектованным, и в процессе ремонта клиенту не требуется доукомплектация.
• При проверке выявляется дефектность частей, не подвергшихся ремонту.
• Нарушаются правила транспортировки товара.
• Истек гарантийный срок ремонта.

Сроки ремонта гарантийного товара

Срок, в течение которого будет произведен ремонт техники для сада, зависит в первую очередь, от наличия запасных частей, требуемых к замене, на складах производителя и складах поставщиков и продавца.

В случае признания ремонта негарантийным, сроки ремонта объявляются дополнительно и зависят исключительно от возможности заказа запасных частей требующих замены у производителей и сроков их доставки.

Срочный ремонт техники возможен исключительно при наличии официальных запчастей в Сервисном центре «Садовые механизмы».

Диагностика

Сроки диагностики без учета ремонта составляют от 1 до 14 дней.

Сроки и условия доставки/забора товара клиентом в/из ремонта

Гарантийный товар, требующий ремонта по гарантии, доставляется в сервисный центр силами покупателя либо силами сервисного центра на платной основе.

• Забор оборудования в сервисный центр с последующим возвратом после ремонта по Москве – 5 000 р.
• При заборе оборудования в сервисный центр с последующим возвратом после ремонта за пределами Москвы (за МКАД) добавляется 50 р. за каждый километр.

Заказать ремонт техники для сада можно написав на почту service@gardengear.ru или обратившись к нашему менеджеру.

Негарантийный ремонт техники

Осуществляем негарантийный ремонт садовой техники в Москве. Работаем только с официальными запчастями, поэтому, на данный момент, принимаем исключительно технику следующих производителей: Caiman, Oleo-Mac, Monferme, Pubert, MasterYard, Maruyama, HozeLock, KAAZ,Snapper, Gianni Ferrari, Shibaura, Lavor, Agri-Fab, Briggs & Stratton, Stihl, Viking, Al-KO. Stiga, Patriot, Husqvarna, MTD, Cub-Cadet, Craftsman, Мобил-К, Нева, Honda, Champion, ECHO, Gardena, McCulloch, Villartec.

Условия

При приеме товара к ремонту первоначально производится осмотр товара. Товар принимается в чистом виде. В противном случае Исполнителем производится дополнительная платная услуга – мойка товара по ценам, установленным Исполнителем. Вскрытие и технический осмотр товара производится в отсутствие Заказчика.

Диагностика оборудования

Диагностика оборудования оплачивается Заказчиком в момент обращения в сервисный центр.

После сообщения потребителю о результатах проведенных работ, потребитель обязуется оплатить каждые сутки хранения сверх 14 дней в размере 1% стоимости изделия за каждый день просрочки, сообщение может быть направлено любым удобным способом по телефону, смс-сообщением, по электронной почте.

Срок ответственного хранения товара составляет 3 (три) месяца после извещения потребителя о результатах проведенных работ. В случае, если потребитель не сообщил об изменении информации, указанной в качестве контактов для связи с ним Продавца и/или Исполнителя, а также если в течение 5 (пяти) дней со дня получения извещения о результатах работ потребитель не уведомил Продавца и/или Исполнителя о причинах невозможности получения Товара в 3-х месячный срок, ответственность за неполучение Товара возлагается на потребителя, дальнейшие претензии в случае продажи и/или утилизации Товара не принимаются.

В соответствии со ст.899 Гражданского Кодекса РФ в случае неполучения потребителем изделия в сроки свыше 3 (трех) месяцев Продавец вправе самостоятельно продать товар по цене, сложившейся в месте хранения, в целях компенсации своих затрат на хранение и ремонт товара.

Для получения товара из ремонта Заказчику необходимо иметь при себе: для ИП - копию свидетельства о государственной регистрации, для юридических лиц - доверенность на представителя с правом приемки выполненных работ, для физических лиц - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Исполнитель не принимает претензий к качеству ремонтных работ в случае, если:

• Товар сдан в ремонт разукомплектованным, и в процессе ремонта клиенту не требуется доукомплектация.
• При проверке выявляется дефектность частей, не подвергшихся ремонту.
• Нарушаются правила транспортировки товара.
• Истек гарантийный срок ремонта.

Сроки ремонта

Срок ремонта негарантийной техники зависит в первую очередь от наличия или возможности заказа запасных частей, требуемых к замене, на складах производителя и складах поставщиков и продавца.

Диагностика

• Сроки диагностики без учета ремонта составляют от 1 до 14 дней.
• При отказе Заказчика от платного ремонта (при наличии запасных частей, требуемых к замене), оборудование передается последнему в подготовленном к ремонту виде (разобранным)
• При обращении в Сервис «Садовые механизмы» для проведения ремонта диагностика выполняется бесплатно. Однако в случае отказа от ремонта вам необходимо будет оплатить диагностику по прейскуранту, а также доставку техники до нашего сервиса (при условии, что мы забираем технику) и обратно заказчику (если это потребуется).

Расценки на диагностику

Сроки и условия забора товара клиентом из ремонта

Негарантийный товар, требующий ремонта, доставляется в сервисный центр силами покупателя либо силами сервисного центра на платной основе.

• Забор оборудования в сервисный центр с последующим возвратом после ремонта по Москве – 5 000 р.
• При заборе оборудования в сервисный центр с последующим возвратом после ремонта за пределами Москвы (за МКАД) добавляется 50 р. за каждый километр.

Заказать негарантийный ремонт садовой техники можно через форму внизу страницы или обратившись к нашему менеджеру.

Заказ запасных частей

Наша мастерская по ремонту садовой техники осуществляет поставку запасных частей исключительно по 100% предоплате стоимости товара. Заполните форму заказа, и в ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа.

На текущий момент запчасти можно заказать к технике следующих брендов: Caiman, Oleo-Mac, Monferme, Pubert, MasterYard, Maruyama, HozeLock, KAAZ,Snapper, Gianni Ferrari, Shibaura, Lavor, Agri-Fab, Briggs & Stratton, Stihl, Viking, Al-KO. Stiga, Patriot, Husqvarna, MTD, Cub-Cadet, Craftsman, Мобил-К, Нева, Honda, Champion, ECHO, Gardena, McCulloch.

Подбор оригинальных запасных частей производится по каталогам завода изготовителя.

Срок выполнения заказа в случае отсутствия запасных частей в России – 6-8 недель.

Предпродажная подготовка техники, пробный запуск у клиента

Что входит в предпродажную подготовку

• проверка комплектации (при вскрытии проверяется, все ли на месте),
• сборка (при необходимости),
• проверка регулировок,
• заправка маслом,
• заправка топливом,
• контроль смазки в редукторах и коробках передач,
• пробный запуск.

От того, как стартует в рабочем режиме оборудование, зависит и дальнейшая его эксплуатация. В нашем случае опытный сотрудник Сервисного центра произведет пробный запуск на холостом ходу. Специально для наших клиентов мы отрегулируем и настроим технику таким образом, чтобы она была готова к предстоящим нагрузкам. После этого, если результаты проверки не вызывают претензий, инструмент отправляется его законному владельцу.

Все для клиента

• Предпродажную подготовку осуществляет специалист сертифицированного Сервисного центра, поэтому мы можем гарантировать высокое качество услуг.
• Вы получаете технику, на 100% готовую к работе.
• Правильный ввод в эксплуатацию – долгий срок службы и отличный результат работы.

В каких случаях отказываются от предпродажной подготовки?

Услуга не является обязательной. При желании вы можете отказаться от не при покупке:

• В случае, если предполагается дальнейшая транспортировка изделия, которая невозможна или неудобна в собранном состоянии. Например, предполагается отправка товара через транспортную компанию или почтой, или планируется дальнейшая перевозка транспортом, куда собранное изделие не помещается по габаритам.
• При желании получить товар в заводской упаковке и вскрыть/собрать его самостоятельно.
• Если товар приобретается в подарок и нежелательны следы работы техники (остатки топлива в баке, залитое масло, вскрытая упаковка).

Важно

По согласованию с клиентом, бензоинструмент может быть передан ему в полностью собранном виде. В таком случае запах бензина или незначительные следы масла являются естественным следствием того, что в процессе предпродажной подготовки производился пробный запуск агрегата.

Стоимость предпродажной подготовки

В стоимость входит:

• распаковка и проверка комплектации (при вскрытии проверяется, все ли на месте),
• сборка изделия (при необходимости),
• проверка регулировок,
• заправка маслом,
• заправка топливом,
• контроль смазки в редукторах и коробках передач,
• запуск.

Масла и смазки не входят в стоимость сборки. Бензина заливается минимальное количество. Примерную стоимость сборки можно посмотреть в таблице. Стоимость зависит от степени сложности и среднего времени сборки. Условия, сроки и точную сумму сборки/предпродажной подготовки уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

Бесплатная предпродажная подготовка распространяется только на товары брендов STIHL и Viking. Товары этих производителей отмечены специальным значком «Бесплатная предпродажная подготовка».

Установка и сборка дополнительного навесного оборудования на трактора и мотоблоки оплачивается отдельно. Ее стоимость зависит от вида техники и сложности работ. Сроки и стоимость данной услуги уточняйте у менеджеров.

Фотографии

Заявка на ремонт и запчасти

Наши сертификаты

Видео